S?bado, 14 de octubre de 2006
LA SEGURIDAD ES CALIDAD

??Qu? sol, se?ores, qu? sol!
?Qu? va encontrarse en el cielo
mejor que el sol espa?ol??
Rafael Alberti:

LA CALIDAD DE SERVICIOS ES EL OBJETIVO PRIMORDIAL
DE LOS ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS

Los establecimientos hoteleros en general son centros de actividad, en muchos casos, una prolongaci?n puntual de nuestros hogares y hemos de sentirnos como en casa. En este sentido, la seguridad se convierte en una primera necesidad y, desde luego, en la actualidad, en una exigencia de calidad, en un valor a?adido muy considerable y a considerar.

Los hoteles son esas entidades, p?blicas o privadas, donde acudimos en demanda de una serie de servicios b?sicos pagados que, en todos los casos, se presentan como similares: velar nuestra estancia y custodiar nuestras pertenencias, ambas cosas con independencia de las distintas categor?as y servicios ofrecidos. En este sentido, la seguridad y la calidad se convierten en un binomio inseparable.

Habr?, por tanto, una seguridad b?sica que por m?nima se exige como necesaria e incuestionable y cuyo cumplimiento es condici?n sine qua non para obtener la correspondiente licencia de apertura.

Por otro lado, no hay que olvidar que la inseguridad manifiesta en un hotel es directamente publicidad negativa, por lo que a mayor nivel de seguridad, mayor calidad de servicio. Teniendo especialmente en cuenta que ?la seguridad es un estado de ?nimo? y que tal estado de ?nimo se convertir? igualmente en calidad de servicios, objetivo primordial en este tipo de establecimiento.

Espa?a, por turismo y por negocios, tiene una importante y especial demanda de plazas hoteleras pero, todav?a hoy, muchos de sus establecimientos no son de los m?s recomendables desde el punto de vista de su seguridad, principalmente por que no presentan esas necesarias e impl?citas seguridades que este tipo de actividad debe ofrecer.

Desde 1979, a?o de la promulgaci?n de la Orden Ministerial sobre Prevenci?n de incendios en alojamientos tur?sticos, as? como, del Real Decreto correspondiente a la Norma B?sica de la Edificaci?n NBE-CPI-96 sobre Condiciones de Protecci?n Contra Incendios en los Edificios ha cambiado mucho el panorama de, al menos, este tipo de seguridad, en nuestro pa?s, y, donde luego, ahora s? puede decirse, en muchos casos, que la seguridad es una parte m?s de la calidad de servicio.

No obstante, hoy la seguridad en los establecimientos hoteleros precisa de planteamientos y requerimientos de distinto aspecto. Es preciso realizar estudios y an?lisis de car?cter individual y personalizado de cada edificio, sus locales y circunstancias; es preciso difundir la informaci?n adecuada a los usuarios y visitantes; es preciso disponer de personal y sistemas de vigilancia y control; es preciso instalar y mantener los correspondientes equipos de prevenci?n y protecci?n; y es preciso redactar e instalar el correspondiente y preceptivo Plan de Autoprotecci?n y de Emergencia.

La seguridad en un hotel puede considerarse como calidad e imagen y, por tanto, ha de considerarse igualmente, como inversi?n y no como gasto. Si no lo entendi?ramos as? el nivel de seguridad, por encima de unos m?nimos irreductibles y obligatorios, ser?a muy dif?cil de obtener y, consecuentemente, no se ofrecer?a la imagen y servicio que corresponde. Y como dijo el poeta: ??A qui?n quiere enga?ar / cuando dices que es mentira / lo que sabes que es verdad??.


Francisco Arias Solis
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Gracias.
Publicado por Franciscoariassolis @ 18:43
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